4月6日，貴陽市服務外包及呼叫中心行業協會成立，32家企業將整合資源、抱團發展，解決行業發展過程中出現的人才、技術、誠信、標準等方面的問題。公司總經理楊興榮同志參加成立大會。

當天，協會選出會長單位、2個副會長單位、1個秘書長單位、3個監事單位和13個理事單位。世紀恒通科技股份有限公司為貴陽市服務外包及呼叫中心行業協會秘書長單位，總經理楊興榮擔任行業協會秘書長一職。

據協會相關負責人介紹，近年來，貴陽呼叫中心行業發展迅猛，截至今年1月底，已建成10萬呼叫中心坐席，當當網、聚思鴻、蘋果服務、中國惠普、安邦保險、上海驊蓋等國內外知名企業均已入駐運營。但隨著國內服務外包龍頭企業的集聚，貴陽呼叫中心行業人才短缺、各類標準不完善等問題日漸突出，成立行業性協會，共同制定行規行約和各類標準，共同督促企業誠信經營，共同解決當前面臨的人才短缺、技術不足等難題，已迫在眉睫。

呼叫中心是發展大數據產業的重要基礎環節，能夠帶動后臺客戶聯絡數據的存儲和分析，培育大數據產業應用和管理人才，促進大數據產業發展。根據相關規劃，今年貴陽市呼叫中心坐席規模將達到15萬席，到2017年形成20萬坐席規模的呼叫中心產業集群，帶動50萬人就業。